溫泉領班

崗位職責：
1.參加每日部門例會，匯報當日工作情況及所需協(xié)調(diào)事項并做好會議記錄。
2.組織召開每周員工例會，傳達公司及溫泉部指令，聽取員工意見，解決存在的問題并及時上報部門主管或經(jīng)理。
3.根據(jù)當日客流量情況，對人員做出合理的崗位安排及調(diào)配，保證對客服務質(zhì)量。每天按時巡查、監(jiān)督各崗位工作情況，及時、正確的作出工作指導。
4.檢查員工的出勤、儀容儀表，并及時查看工作交接本，落實交辦工作。
5.做好員工每日的考勤，完成每日考核與月底評估工作。
6.接受客人的投訴，并處理和預防服務中可能會發(fā)生的一切突發(fā)事件，并及時向當值主管或經(jīng)理匯報。
7.督促服務員加強與客人的溝通，了解客人對度假村的評價和意見，并做好記錄及時匯報給上級。
8.每日對所屬區(qū)域的設施設備進行安全運營的檢查，并及時做好記錄與報修。
9.針對每日客流量，及客用物品的使用情況制定客用物品的清潔、消毒計劃，保證物品的清潔衛(wèi)生。
10.針對員工業(yè)務技能情況進行分析，根據(jù)溫泉前廳主管制定的培訓方案和培訓計劃積極組織員工培訓和學習。

任職資格：
1. 高中及同等學歷。
2. 身體健康，五官端正；男身高1.70m以上，女身高1.60m以上。
3. 2年以上酒店前廳、桑拿管理和服務實踐工作經(jīng)驗
4. 基本素質(zhì)：熟悉溫泉的服務流程，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。