溫泉前廳領班

崗位職責：
1.組織前廳部每周員工例會，傳達公司及部門指令，聽取員工意見，解決存在的問題并及時上報部門主管或經理。
2.根據每日客情，對前廳人員做出合理的安排及調配，保證對客服務質量，同時做好及時巡查、監督各崗位工作，及時正確的做出工作指導。
3.檢查員工的出勤、儀容儀表，并及時查看工作交接本，落實交辦工作。做好前廳部每日員工的考勤，完成每日考核與月底評估工作。
4.接受客人的投訴，并處理、預防服務中可能會發生的一切突發事件，及時向當值主管或經理匯報。
5.加強與客人，旅行社司陪、導游的溝通，對客人的建議和意見做好記錄及時匯報。
6.對前廳部咨客、接待的工作流程進行學習總結提出改良建議，并及時組織咨客、接待培訓學習。
7.對咨客和前廳接待的接待業務技能情況進行分析，制定合理、科學的培訓方案和培訓計劃并實施。

任職資格：
1.高中及同等學歷；
2.身體健康，五官端正；男身高1.73m以上，女身高1.63m以上；
3.2年以上酒店前廳、桑拿管理和服務實踐工作經驗；
4.熟悉前廳的服務流程，具有良好的溝通協調能力。